سياسة الاسترداد

باختصار

• إلغاء العرض: استرداد كامل يُرسل تلقائيًا.
• تأجيل العرض أو نقله: تبقى تذكرتك صالحة، وإن تعذّر عليك الموعد أو المكان الجديد يمكنك طلب استرداد كامل.
• إن لم تستطع الحضور: لا تُسترد التذاكر، لكن يمكنك نقل تذكرتك لشخص آخر.
• خصم مكرر أو بالخطأ: نعيد المبلغ المكرر كاملًا.

عند إلغاء العرض

إذا ألغينا عرضًا دون تحديد موعد بديل، نعيد كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك الرسوم، إلى الحساب الذي دفعت منه. نبدأ بإجراءات الاسترداد خلال 14 يومًا من إعلان الإلغاء، ونراسلك عند إرسال المبلغ.

عند تأجيل العرض أو نقله

إذا انتقل العرض إلى موعد جديد أو إلى مسرح آخر في المدينة نفسها، تبقى تذكرتك صالحة للعرض الجديد دون أي إجراء منك. وإن تعذّر عليك الحضور، راسلنا خلال 14 يومًا من الإعلان مع رقم طلبك وسنعيد لك المبلغ كاملًا.

حالات لا يتاح فيها الاسترداد

ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لا يمكننا استرداد ثمن التذاكر في الحالات التالية:

• تغيّر خططك أو تعذّر حضورك؛
• وصولك متأخرًا، أو رفض دخولك بسبب قواعد المسرح أو سلوكك؛
• مشاركة رمز QR الخاص بك أو إعادة إرساله واستخدامه من قبل شخص آخر.

نقل التذكرة

يمكنك نقل تذكرتك لشخص آخر مجانًا. أرسل لنا رقم طلبك واسم الحاضر الجديد قبل العرض بـ 48 ساعة على الأقل، وسنصدر تذكرة جديدة ويتوقف رمز QR القديم عن العمل. لا يُسمح بإعادة بيع التذاكر بأكثر من سعرها الأصلي.

كيف تطلب الاسترداد

راسل hello@yusefbataineh.com من البريد الذي استخدمته في الطلب، مع رقم الطلب. نرد خلال 3 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى الحساب الذي دفعت منه، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك بضعة أيام إضافية.

الدفعات المقدّمة للحجوزات الخاصة وحجوزات الشركات

تخضع الدفعات المقدّمة للحجوزات الخاصة وحجوزات الشركات لاتفاق الحجز المكتوب لكل فعالية، لا لهذه السياسة.

حقوقك القانونية

لا تمس هذه السياسة أي حقوق تكفلها لك قوانين حماية المستهلك. راجع أيضًا شروط الاستخدام.